GUÍA DE COMPRA

COMO COMPRAR

Sólo has de seguir los siguientes pasos:

  1. Visualiza el/los producto/s que te interesa/n. Con solo pinchar la foto conseguirás la ampliación en la que verás los detalles, características, tallas disponibles, colores y precio.
  2. Si te gusta dale a comprar y añade el artículo a la cesta de la compra. A continuación puedes elegir seguir comprando o tramitar pedido.
  3. Si deseas tramitar tu pedido tienes que estar registrado para así facilitarte tus próximas compras
  4. Tienes la opción de recoger tu pedido en nuestra tienda o recibirlo en casa.
  5. Selecciona un método de pago: Pago en tienda (solo en caso de recoger tu pedido en tienda y sin gastos de envio), pago por pay-pal, contrareembolso o por tarjeta de crédito.
  6. Confirmación del pedido.
  7. Mira tú correo y podrás ver un e-mail nuestro en el que confirmamos tu pedido
ENVIO

¿Dónde recibo mi pedido?

Tus cositas las recibirás en la dirección que elijas (domicilio, trabajo, etc.) o si quieres puedes recogerlo en nuestra tienda.

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Los plazos de entrega dependen del tipo de envío seleccionado:

  • Envío a domicilio entre 3 y 5 días laborables.
  • Ceuta, Melilla, Islas Baleares y Canarias de 4 – 7 días laborales. (En las zonas donde haya que pasar Aduana el tiempo no es fijo, solo una estimación)

¿Cuánto he de pagar por gastos de envío?

  •  Si has decidido la recogida en tienda no hay gastos de envio.

  • Envío 4.95 €. (GRATUITO para pedidos a partir de 60€).

  • Contrareembolso península: 4.95 € + 1.95€ de tramitación de reembolso.

  • Portugal: 7 €.

  • Baleares y Canarias 7.50 €.

  •  Ceuta y Melilla: 7.50 €.

  •  Resto de países de la UE: 15€

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Para la entrega en la Península:

Una vez estén tus cositas preparadas para su envío te mandaremos un correo de confirmación, con un numero de seguimiento para que tengas conocimiento en todo momento de donde se encuentra tu pedido. El horario de entrega es entre las 8:00 y las 20:00 de lunes a viernes, excepto festivos

Es necesario la firma del acuse de recibo o albarán a la entrega.

Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, la agencia dejará una nota para que te pongas en contacto con ellos en el teléfono 954 038 181 y concretar la fecha de entrega o recogerlo en la oficina más cercana de la agencia.

¿Cuál es el proceso de recogida en tienda?

En caso de haber elegido la recogida en tienda debe de tener en cuenta que solo guardamos los pedidos un máximo de 3 días, si pasado ese plazo no ha sido recogido nos veremos obligados a sacarlo para su venta.

DEVOLUCIONES

Las cositas compradas a través de nuestra web se pueden devolver solo por un “Vale de Compra” (sin límite de caducidad). En ningún caso se devolverá dinero en metálico.

Los complementos (Bolsos, cinturones, pendientes, etc…) no tienen devolución.

El plazo para cualquier devolución es de 10 días desde la fecha de realización del pedido que aparece en la factura de compra.

En caso de que un pedido llegue con algún defecto debes notificarlo en las 24 horas siguientes desde su entrega, bien enviando un email a envios@latiendadeluca.com o llamando al 679172258.

¿Como hago una devolución?

Para realizar una devolución debes hacerlo a través de tu cuenta activada en nuestra página y siempre teniendo en cuenta que esté dentro del periodo de devolución.

Hay dos formas de hacer la devolución de un articulo:

Puedes devolver el artículos de forma gratuita directamente en nuestra tienda. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket de compra..

O bien, a través de nuestra web. Debes hacer lo siguiente:

  1. Acceder a la sección de “Pedidos Realizados” de tu cuenta.
  2. Selecciona el pedido del que quiere devolver un artículo.
  3. Selecciona el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
  4. Añade una explicación indicando que desea devolver el artículo (s) por un Vale de Compra.
  5. Haz clic en “Solicitar”.
Una vez solicitada la devolución, recibirás un email solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:
  1.  Imprimir el email.
    2.  Empaquetar en el embalaje original los artículos a devolver y el email y cerrarlo de forma segura.
    3.  Enviar el paquete haciéndolo llegar por un servicio de mensajería o a través de correos a:

La tienda de Luca

C/Arcos, 1

41740 Lebrija (Sevilla)

Debes de tener en cuenta que los gastos de envío corre por cuenta del cliente. Te recomendamos que conserves un justificante del envío.

Una vez recibido la devolución, te enviaremos un email de confirmación. Comprobado que todo sea correcto, emitiremos un “Vale de devolución” sin fecha de caducidad y que podrás utilizar en una futura compra en nuestra web.

CAMBIOS

Los artículos comprados en nuestra web www.latiendadeluca.com, se pueden cambiar por otro artículo (siempre que sean del mismo importe), talla o color siempre y cuando tengamos stock en la tienda.

Los complementos (Bolsos, cinturones, pendientes, etc…) no tienen cambio.

El plazo para cualquier cambio es de 10 días desde la fecha de realización del pedido que aparece en la factura de compra.

En caso de que un pedido llegue con algún defecto debes notificarlo en las 24 horas siguientes desde su entrega, bien enviando un email a envios@latiendadeluca.com o llamando al 679172258.

¿Que tengo que hacer para cambiar un artículo?

Para realizar una devolución debes hacerlo a través de tu cuenta activada en nuestra página y siempre teniendo en cuenta que esté dentro del periodo de devolución.

Hay dos formas de hacer la devolución de un articulo:

Puedes devolver el artículos de forma gratuita directamente en nuestra tienda. Las prendas tienen que estar en perfecto estado y con su correspondiente ticket de compra..

O bien, a través de nuestra web. Debes hacer lo siguiente:

  1. Acceder a la sección de “Pedidos Realizados” de tu cuenta.
  2. Selecciona el pedido del que quiere devolver un artículo.
  3. Selecciona el producto(s) que desea devolver marcando la casilla junto a su nombre(s).
  4. Añade una explicación indicando que desea devolver el artículo (s) por un Vale de Compra.
  5. Haz clic en “Solicitar”.
Una vez solicitado el cambio, recibirás un email solicitándote el envío del paquete y deberás seguir estos pasos:
  1. Imprimir el email.
  2. Empaquetar en el embalaje original los artículos a devolver y el email y cerrarlo de forma segura.
  3. Enviar el paquete haciéndolo llegar por un servicio de mensajería o a través de correos a:

La tienda de Luca

C/Arcos, 1

41740 Lebrija (Sevilla)

Debes de tener en cuenta que los gastos de envío corre por cuenta del cliente. Te recomendamos que conserves un justificante del envío.

Una vez recibido la devolución, te enviaremos un email de confirmación. Comprobado que todo sea correcto.

Te enviaremos las prendas descambiadas por otra talla o color a través de nuestra mensajería contra reembolso de 4 €, que pagarás al transportista cuando te entregue tu paquete.

Recibirás tu paquete en un plazo de 2 a 5 días laborables desde que recibas el email de “Autorización de devolución” a través de nuestra agencia de transporte (solo en peninsula, para Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, consultar condiciones de envio)

Contact Us

We're not around right now. But you can send us an email and we'll get back to you, asap.

Not readable? Change text. captcha txt
0