Guía de compras

GUÍA DE COMPRAS

¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas o bien puedes elegir la opción de recogida en tienda. La opción de recogida en local no lleva asociada los gastos de envío. La dirección de recogida  es Calle Arcos, 1 Lebrija (Sevilla) en horario de tienda.

¿Cuánto tardará en llegar mi pedido?

Para los envíos dentro de península (España y Portugal) el tiempo estimado de entrega es de 48 a 72 horas desde que se formaliza el pedido. Reparto solo días laborables.
Para envíos internacionales debes ponerte en contacto con nosotros en administracion@latiendadeluca.com o en el teléfono 954 086 567 y te diremos el tiempo estimado de entrega aproximado.

¿Cuánto cuesta el envío?

Los gastos de envío a península (España y Portugal)  tiene un coste de 3,95€. El envío a Ceuta, Melilla, Baleares e Islas Canarias serán de 11,95€, no podrán beneficiarse de gastos de envíos gratuitos por promoción.
«La tienda de Luca» no se hace responsable de los posibles cargos aduaneros.
Los envíos a Europa tienen un coste de 15€ y no podrán beneficiarse de la promoción de gastos de envío gratuito. Los gastos de envío en pedidos internacionales se calculan en el momento de la tramitación del pedido por Mail a administracion@latiendadeluca.com

¿Cuál es el proceso de la entrega en domicilio?

Para la entrega en la Península:

Una vez que el pedido haya sido preparado y enviado recibirás un correo con un número de seguimiento. El horario de entrega es entre las 8:00 y las 20:00 (podría variar) de lunes a viernes, excepto festivos.

Es necesario la firma del acuse de recibo o albarán a la entrega (depende de las condiciones higiénico-sanitarias).

Si no te encuentras en tu domicilio para recibir la entrega de tu paquete, la agencia dejará una nota para que te pongas en contacto con ellos en el teléfono 954 038 181 y concretar la fecha de entrega o recogerlo en la oficina más cercana de la agencia.

 ¿Cuál es el proceso de recogida en tienda?

En caso de haber elegido la recogida en tienda debe de tener en cuenta que solo guardamos los pedidos un máximo de 3 días, si pasado ese plazo no ha sido recogido nos veremos obligados a sacarlo para su venta.

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Los productos adquiridos en La tienda de Luca tienen devolución, excepto los complementos (pendientes, bolsos, estolas, cadenas, etc), que bajo ningún concepto podrá devolverse. En caso de que desee hacer la devolución/cambio de un artículo debes hacerlo saber en las 72 horas  siguientes a la recepción del pedido. La devolución correrá por tu cuenta, o si lo deseas podemos enviarte un mensajero a casa. Una vez recibamos el paquete, te haremos el reembolso del precio del artículo siempre y cuando sea devuelto antes de 15 días, de no ser así, se expedirá un cupón canjeable en tienda. 

Los productos deben ser enviados a tienda directamente, dirección Calle Arcos, 1, 41740 Lebrija (Sevilla) en las mismas condiciones en que fueron recibidos incluyendo su envoltorio original. No se hará ningún cambio/devolución del importe si el artículo ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo o si ha sufrido algún daño. Junto a tu pedido recibirás un formulario de devolución que has de rellenar en caso de querer hacernos llegar algún artículo ¡así el proceso de devolución se agiliza!

Si lo que desea es hacer un cambio debes ponerte en contacto con nosotros preferiblemente por teléfono en el 954 086 567 o si lo desea por mail a administracion@latiendadeluca.com

Una vez comprobado que podemos realizar el cambio por otra talla o color, nosotros nos encargamos de todo!! te hacemos llegar por mensajería el artículo nuevo y ese mismo mensajero te retirará el articulo a devolver. Recuerda, por favor, enviárnoslo en las mejores condiciones posibles. El coste del cambio es de 6,50€.

SEGURIDAD

En La Tienda de Luca (latiendadeluca.com) cumplimos con los protocolos de seguridad SSL.

Por otro lado, en las pasarelas de pago de nuestra tienda online se utiliza el sistema 3DSecure. Esto significa que, cuando pagues, serás redirigida a un servidor seguro. De esta forma, nosotros no tendremos acceso a ninguno de tus datos de pago ni podremos almacenarlos.

Calle Arcos, nº1. Lebrija (Sevilla) -España-

hola@latiendadeluca.com

+34 954 086 567

@latiendadeluca

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